Teamlead Support (m/w/d) - Stellenangebot
Anzeige Nr. 77866 vom 24.06.2021 Branche: IT: Support
Dieser Job erwartet Dich:
• Übernahme der Verantwortung für die fachliche Leitung und Führung des gesamten deutschen Support Teams (sowohl deutsch- als auch englischsprachig)
• Eigenständige Betreuung von Kunden und Durchführung von regelmäßigen Kundengesprächen
• Souveränes agieren als Schnittstelle zwischen den Projekt-, IT- und Supportteams
• Überwachung der täglichen Aktivitäten (Schichten, Ticket-Warteschlange, SLA) und die Einhaltung relevanter KPI
• Sicherstellung der reibungslosen Kommunikation und Zusammenarbeit mit den verschiedenen Entwicklungsabteilungen
• Du arbeitest selbst aktiv bei der operativen Bearbeitung von Kundenanfragen mit
• Durchführen regelmäßiger Reviews der bestehenden Prozesse und deren Optimierungen
Das bringst Du für den Job mit:
• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung in der fachlichen Führung von Support Teams
• Du weißt mit schwierigen Kundensituationen umzugehen und zeichnest Dich durch Deine lösungsorientierte, kommunikative und strukturierte Persönlichkeit aus
• Ein hohes Maß an Verständnis für die Prozesse unserer Kunden und ein entsprechender Servicegedanke bringst Du mit
• Die routinierte Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen in einer Firma ist in dieser Position unabdingbar
• Du arbeitest Dich schnell in neue Software, IT-Umgebungen und die dazugehörigen Prozesse ein
• Deutsch und Englisch beherrscht Du in Wort und Schrift
• Ausgeprägtes Verständnis für die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen
• Kenntnisse für das Aufsetzen von relevanten KPI-Systemen
• Erfahrungen in der Implementierung eines modernen und zeitgemäßen Tickettingsystems
• Dein Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen ist sicher
• Hohe IT-Affinität wären sehr von Vorteil
Unser Angebot:
• Sowohl die Arbeit vor Ort als auch remote ist bei uns möglich: Vor Ort bieten wir Dir einen attraktiven Standort mit allen Geschäften des täglichen Bedarfs und der direkten Nähe zur Innenstadt inkl. Parkhaus und direkter Straßenbahnanbindung
• Vor Ort kannst Du bei uns aus einem umfangreichen und kostenfreien Sortiment an Softdrinks und Kaffeespezialitäten wählen
• Dich erwartet eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem Team von Profis, die ihre Arbeit lieben
• Die Hierarchien sind flach und das Betriebsklima freundschaftlich
• Wir fordern und fördern geeignete persönliche Initiativen zur Weiterbildung
• Verschiedene Benefits sowie eine großzügige Altersvorsorge stehen ebenfalls für Dich bereit
• 30 Tage Urlaub gleich zu Beginn sind Standard bei uns
• Übernahme der Verantwortung für die fachliche Leitung und Führung des gesamten deutschen Support Teams (sowohl deutsch- als auch englischsprachig)
• Eigenständige Betreuung von Kunden und Durchführung von regelmäßigen Kundengesprächen
• Souveränes agieren als Schnittstelle zwischen den Projekt-, IT- und Supportteams
• Überwachung der täglichen Aktivitäten (Schichten, Ticket-Warteschlange, SLA) und die Einhaltung relevanter KPI
• Sicherstellung der reibungslosen Kommunikation und Zusammenarbeit mit den verschiedenen Entwicklungsabteilungen
• Du arbeitest selbst aktiv bei der operativen Bearbeitung von Kundenanfragen mit
• Durchführen regelmäßiger Reviews der bestehenden Prozesse und deren Optimierungen
Das bringst Du für den Job mit:
• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung in der fachlichen Führung von Support Teams
• Du weißt mit schwierigen Kundensituationen umzugehen und zeichnest Dich durch Deine lösungsorientierte, kommunikative und strukturierte Persönlichkeit aus
• Ein hohes Maß an Verständnis für die Prozesse unserer Kunden und ein entsprechender Servicegedanke bringst Du mit
• Die routinierte Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen in einer Firma ist in dieser Position unabdingbar
• Du arbeitest Dich schnell in neue Software, IT-Umgebungen und die dazugehörigen Prozesse ein
• Deutsch und Englisch beherrscht Du in Wort und Schrift
• Ausgeprägtes Verständnis für die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen
• Kenntnisse für das Aufsetzen von relevanten KPI-Systemen
• Erfahrungen in der Implementierung eines modernen und zeitgemäßen Tickettingsystems
• Dein Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen ist sicher
• Hohe IT-Affinität wären sehr von Vorteil
Unser Angebot:
• Sowohl die Arbeit vor Ort als auch remote ist bei uns möglich: Vor Ort bieten wir Dir einen attraktiven Standort mit allen Geschäften des täglichen Bedarfs und der direkten Nähe zur Innenstadt inkl. Parkhaus und direkter Straßenbahnanbindung
• Vor Ort kannst Du bei uns aus einem umfangreichen und kostenfreien Sortiment an Softdrinks und Kaffeespezialitäten wählen
• Dich erwartet eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem Team von Profis, die ihre Arbeit lieben
• Die Hierarchien sind flach und das Betriebsklima freundschaftlich
• Wir fordern und fördern geeignete persönliche Initiativen zur Weiterbildung
• Verschiedene Benefits sowie eine großzügige Altersvorsorge stehen ebenfalls für Dich bereit
• 30 Tage Urlaub gleich zu Beginn sind Standard bei uns
Weitere Infos
- Arbeitsverhältnis: Festanstellung
- Bezahlung: - Es wurden keine Angaben gemacht -
- Einsatzort: Homeoffice
Anbieter
BrandMaker GmbH
Marion Prasse
Rüppurrer Str. 1
76137 Karlsruhe
Tel. 0721/977910-16
Marion Prasse
Rüppurrer Str. 1
76137 Karlsruhe
Tel. 0721/977910-16
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