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Stellenbeschreibung:

Arbeitsbeschreibung

Wir suchen enthusiastische Deutsch sprechende Kandidaten für ein interessantes Projekt in unserem Center in Brno. Ihre Aufgabe wird Spitzenkundenservice liefern für unseren Klienten – eine amerikanische multinationale Gesellschaft, die revolutionäre Verbraucherelektronik, Computersoftware und Personalcomputer konstruiert und vermarktet. Wenn Sie kommunikativ sind und haben Leidenschaft für Kundenservice, diese Position kann für Sie vielleicht die Richtige sein.

Ihre Aufgaben

• Technische Unterstützung und Kundenservice für Smartphones und andere Telekommunikationgeräte, Problemfeststellung und –lösung
• Kundenanrufe in das Contact Management System einloggen und Eskalationsverfahren bei der Problemlösung verfolgen
• Einhalten der Call Center Kriterien inklusive der Kundenzufriedenheit, der durchschnittlichen Bearbeitungszeit eines eingehenden Anrufes, sowie Termineinhaltung und Genauigkeit
• Kundenservice auf hohem Niveau, stets Empathie zeigen
• Anlernen der Kunden in den Supportoptionen und den zur problemlösung führenden Schritten, inklusive Online Tutorials, In-Store Programme und in das Programm eingebaute Help-Anwendungen
• Positive Kommunikation mit den Teamkollegen, Kunden und anderen Partner

Unsere Anforderungen

• Ausgezeichnete Kundenberatungsfähigkeiten
• Starke schriftliche und verbale Kommununikationsfähigkeit
• Leidenschaft für Kundenservice
• Fliessend Deutsch in Wort und Schrift
• Ausreichende Englischkenntnisse um die Trainingsmaterialien in Englisch (in Wort und Schrift) verstehen zu können
• Organisations- und Multitaskingtalent
• Fähigkeit der Arbeit in dynamischen Situationen
• Zielstrebigkeit
• Analytisches Denken, Fähigkeit zur Problemindentifizierung
• Kenntniss der Hardwareprinzipien und Interesse am IT Bereich
• Realschulabschluss oder Äquivalent

Wir bieten

• Attraktives Vergütungspaket
• Unterstützung bei der Wohnungssuche und Rückerstattung der Reisekosten für Ausländer
• Beitrittsbonus von 1000 EURO
• Entwicklungsmöglichkeiten im internationalen Umfeld
• Ausgezeichnetes Training und Entwicklungschancen innerhalb von Infosys ganzjährige Sprachkurze
• Essensmarken
• Firmeneigene Kultur- und Sportaktivitäten


Interessieren Sie sich für diese Position und denken, dass Sie die oben gennanten Kriterien erfüllen? Dann schicken Sie Ihr Lebenslauf in Englisch an: kristina_hrdova@infosys.com.

Unternehmensinformation

INFOSYS BPO ist eine globale Geselschaft, die specialisierte prozessbezogene End-to-End Dienstleistungen anbietet. Wir operieren aus 12 Zentren auf drei Kontinenten. Das Center in Brno in der Tschechischen Republik arbeitet in folgenden Bereichen: Finanzen und Buchhaltung, Versicherung, Sales & Fulfillment, Kundenservice und IT. Das Center wurde im August 2004 eröffnet und heutzutage arbeiten bei uns 320 Angestellte aus 28 Ländern, die 22 Sprachen beherschen. Mehr Inforamtionen finden Sie unter: www.infosys.com und www.infosysbpo.com.

Einsatzort:

Brno

Kontaktadresse:

Infosys BPO Brno
Kristina
Hrdova
63900 Brno, Tschechische Republik

Tel. +420 515 914 570

Verantwortlich für den Inhalt der Anzeige: Onlinejobs.de-User: U-980